在集團(tuán)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，陜西中旅品牌、知名度大幅提升，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧诵碌耐黄?。陜西中旅工?huì)也積極圍繞中心工作，服務(wù)大局。2017年，在集團(tuán)工會(huì)的指導(dǎo)下，陜西中旅導(dǎo)游郝磊被授予“陜西省勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

為了在公司及黨員內(nèi)部宣傳郝磊的先進(jìn)事跡，陜西中旅開(kāi)展了“以勞模為鏡、向先進(jìn)看齊”的活動(dòng)。陜西中旅不僅通過(guò)公司微信平臺(tái)向全體職工宣傳郝磊同志的先進(jìn)事跡；中旅黨委還召開(kāi)黨員大會(huì)，把深入學(xué)習(xí)郝磊同志的先進(jìn)事跡，作為推動(dòng)“兩學(xué)一做”常態(tài)化教育的重要內(nèi)容，引導(dǎo)廣大黨員對(duì)標(biāo)先進(jìn)。在勞模精神的鼓舞下，陜西中旅全體職工鼓足干勁，爭(zhēng)做優(yōu)秀職工。即使在西安持續(xù)高溫的情況下，沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)導(dǎo)游拒接或甩團(tuán)情況，也沒(méi)有出現(xiàn)一例游客投訴事件，保證了旅游旺季的團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量。

在勞模精神的激勵(lì)下，截止目前，陜西中旅接待游客人數(shù)和營(yíng)業(yè)收入都創(chuàng)下了新的歷史記錄。用先進(jìn)的事跡鼓舞職工，先進(jìn)的人物引領(lǐng)職工，陜西中旅有效運(yùn)用先進(jìn)模范的榜樣作用，動(dòng)員和激勵(lì)廣大職工為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。

郝磊同志的個(gè)人事跡1981年出生的郝磊，自2003年從西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)德語(yǔ)系畢業(yè)后，便以一腔熱情加入陜西中旅，現(xiàn)為陜西中旅海外接待部德語(yǔ)導(dǎo)游。

參加工作以來(lái)，郝磊始終堅(jiān)持“親情服務(wù)”的工作理念，在平凡的崗位上，以用心、熱心、誠(chéng)心提供導(dǎo)游服務(wù)，先后接待近游客3000人次，深受大家的好評(píng)和贊賞。

在多年的工作實(shí)踐與摸索中，郝磊對(duì)導(dǎo)游工作形成了一套獨(dú)到的見(jiàn)解。他認(rèn)為，導(dǎo)游是一名負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)行程的管理者，必須逐步積累學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以行程為前提合理安排節(jié)目，還應(yīng)在面對(duì)突發(fā)情況做到隨機(jī)應(yīng)變，只有協(xié)助客人平安順利地完成旅行，才能讓游客滿意。為此，他要求自己在工作中做到事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，隨時(shí)幫客人排憂解難，讓每段旅行成為游客人生中的美好回憶。

為了更好地服務(wù)游客，郝磊不僅閱讀了大量有關(guān)西方國(guó)家歷史、宗教、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的書(shū)籍，還兩次赴德國(guó)學(xué)習(xí)考察，實(shí)地了解當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)俗。在團(tuán)隊(duì)接待中，他從不挑肥揀瘦，而是心系游客，辦游客之所需；對(duì)于游客，他一視同仁，體貼周到，總是能想游客之所想，急游客之所急。

作為一名黨員，郝磊團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn)，時(shí)刻牢記導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，把全心全意為游客服務(wù)落實(shí)到具體工作中，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。

工作多年，郝磊曾多次獲得陜西中旅“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)、陜旅集團(tuán)“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2012年獲得陜西旅游局“誠(chéng)信導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)；2011、 2014、2015年分別被德國(guó)CHINATOURS漢堡中旅、柏林CHAMAELEON 旅行社評(píng)為“中國(guó)區(qū)最佳德語(yǔ)導(dǎo)游”，成為全公司員工值得學(xué)習(xí)的榜樣。